E-ticaretteki en büyük hayal kırıklığı: Reklam bütçesi harcanır, kullanıcı sepete ürün ekler, ancak son adımda, yani ödeme sayfasında terk eder. Yüksek sepet terk etme oranı (Abandoned Cart Rate), dijital pazarlama bütçenizi en hızlı eriten sorundur.

Ortalama olarak e-ticaret siteleri, trafiğinin %70’ini bu son adımda kaybeder. Peki, müşteriler son saniyede neden vazgeçiyor? Ve Duom Creative olarak biz, bu kaybı nasıl kazanca çeviriyoruz?

İşte müşterilerin ödeme sürecini tamamlamama nedenleri ve çözüm odaklı stratejiler:

1. Görünmez Maliyetler ve Sürprizler

Müşterinin ödeme yapmaya karar verdiği anda, karşılaştığı sürpriz kargo ücretleri veya vergi eklemeleri, terk etmenin bir numaralı nedenidir.

• Çözüm (UX & Yazılım): Fiyat şeffaflığı. Kargo ve vergi maliyetlerini, ürün sayfasında veya sepet sayfasında net ve erken gösterin. Mümkünse kargo ücretini belli bir limitin üzerinde sıfırlayın.

2. Zorunlu Kayıt ve Karmaşık Süreç

Kullanıcılar "sadece satın almak" isterken, zorunlu üyelik sayfalarıyla karşılaşmaktan nefret ederler.

• Çözüm (UX & Yazılım): Misafir Ödeme (Guest Checkout) seçeneğini zorunlu tutun. Eğer üyelik almak isterlerse bunu ödeme tamamlandıktan sonra, tek tıkla yapmalarını sağlayın. Ödeme sayfasını tek bir akıcı sayfada tutarak (tek sayfa checkout) kullanıcı yorgunluğunu azaltın.

3. Güvenlik Endişesi ve Profesyonellik Eksikliği

Ödeme sayfasında SSL sertifikası, banka ve ödeme altyapısı logolarının (PCI DSS uyumu gibi) görünmemesi, müşteride şüphe uyandırır.

• Çözüm (Tasarım & Yazılım): Ödeme sayfasında güvenilirliği artıran logoları görünür kılın. Ödeme ekranının etrafındaki dikkati dağıtan menüleri ve header/footer alanlarını kaldırarak sadece ödemeye odaklanmasınısağlayın.

4. Site Yavaşlığı ve Mobil Uyumsuzluk

Web Yazılım yazımızda bahsettiğimiz gibi, yavaşlık ölümcüldür. Mobil cihazlarda ödeme formlarının düzgün çalışmaması veya klavyenin açılmaması da aynı şekilde caydırıcıdır.

• Çözüm (Yazılım & UX): Ödeme sayfasının mobil cihazlarda hatasız çalıştığından emin olun. Özel yazılım çözümleriyle sayfa hızını maksimuma çıkarın. Ödeme formlarında otomatik tamamlama (autofill) özelliklerini kullanın.

Duom Creative Dokunuşu: Satış Hunisinin Her Adımını Optimize Etmek

E-ticaret sitelerinin sepet terk etme sorununu çözmek için sadece reklam bütçesini artırmak yeterli değildir. Duom Istanbul ekibi olarak biz, tüm satış hunisini (Funnel) optimize ederiz:

1. Analiz: Google Analytics ve ısı haritası (Heatmap) araçlarıyla kullanıcıların tam olarak hangi adımda vazgeçtiğini tespit ederiz.

2. UX & Tasarım: Ödeme sürecini hızlandıran ve güveni artıran arayüz çözümleri geliştiririz.

3. Performans Pazarlama: Terk eden müşterileri otomatik olarak devreye giren "Terk Edilmiş Sepet" e-postaları ve yeniden hedefleme (Retargeting) reklamlarıyla geri kazanırız.

Bizim yaklaşımımızla, sepet terk etme oranları düşerken; reklamlarınızın ROAS'ı (Reklam Getirisi) yükselir.

E-ticaret sitenizin gerçek potansiyelini açığa çıkarın. Duom Istanbul'un dönüşüm odaklı stratejileri ve yazılım çözümleriyle tanışın.