Web sitenize ayda kaç kişi giriyor, biliyorsunuz. Peki Google'da adınızı aratıp sağda çıkan kutuya kaç kişi baktı?

Çoğu yerel işletmede ikinci sayı birinciden büyük. İnsanlar telefonu, adresi, çalışma saatini ve yorumları o kutudan okuyor; web sitesine hiç uğramadan arıyor ya da yol tarifi alıyor.

O kutu Google Business Profile. Ve çoğu işletmede kurulmuş, doğrulanmış, sonra unutulmuş halde duruyor.

Kurulumdan önce: sahiplik ve doğrulama

Profil zaten Google tarafından otomatik oluşturulmuş olabilir. İşletmeler çoğu zaman kendi profillerinin varlığından habersizdir. İlk adım profili sahiplenmek.

Doğrulama yöntemleri işletmeye göre değişiyor; posta kartı hâlâ en yaygını. Kart, işletme adresinize adınıza gönderiliyor ve ulaşması iki haftayı bulabiliyor. Bu süreçte profil düzenlemeleri yapılabiliyor ama değişikliklerin görünmesi gecikebiliyor, kendi kurulumlarımızda da gördüğümüz şey şu: değişiklikler bazen dakikalar içinde, bazen bir iki gün sonra yansıyor. Panik gerektiren bir durum değil.

Bir uyarı: profil sahibi olduktan sonra herkese açık "Düzenleme öner" bağlantısını değil, business.google.com panelini kullanın. Öneri yolu Google onayına takılır; panel doğrudan işler.

Kategori: en çok sıralamayı etkileyen tek alan

Ana kategori, Google'ın sizi hangi aramalarda göstereceğini belirleyen en güçlü sinyal. "Pazarlama ajansı" ile "reklam ajansı" farklı arama kümelerine konuşur; "veteriner" ile "hayvan hastanesi" farklı niyetlere.

Pratik kural: ana kategoriye en yüksek hacimli gerçek işinizi yazın, yan hizmetleri ek kategorilere dağıtın. Ek kategori diye alakasız alanlar eklemek sıralamayı güçlendirmez; profili bulanıklaştırır.

Açıklama: anahtar kelime deposu değil, karar metni

Açıklama alanı 750 karakter. Sık yapılan hata buraya hizmet listesi yığmak.

Oysa açıklamayı okuyan kişi bir karar arifesinde: "Bunlar mı, yoksa alttaki diğer işletme mi?" Açıklama bu soruya cevap vermeli, ne yaptığınızı değil, nasıl yaklaştığınızı da söylemeli.

Kendi profilimizde kullandığımız yapı şu mantıkla kurulu: tek cümlede kim olduğumuz, tek cümlede nasıl çalıştığımız, kısa bir hizmet dökümü. Üç kısa paragraf, sıfır süsleme.

Fotoğraflar: stok görselin en zararlı olduğu yer

İnsanlar profildeki fotoğraflara "oraya gitsem ne görürüm" sorusuyla bakıyor. Stok görsel bu soruya cevap vermez; güveni sessizce düşürür.

Gerçek mekân, gerçek ekip, gerçek iş. Sağlık gibi sektörlerde bunun etkisi daha da büyük. Veteriner rehberimizde ayrıntılı yazdığımız gibi, insanlar klinik ortamını görmeden içeri adım atmaya çekiniyor.

Yorumlar: sıralama sinyali ve satış metni aynı anda

Yorumların iki işi var. Google için taze, düzenli, yanıtlanan yorum akışı bir aktiflik sinyali. İnsan için ise yorumlar, sizin söylediklerinizin bağımsız kanıtı.

İncelediğimiz profillerde en sık gördüğümüz eksik, yorum istememek. Memnun müşteri yorum yazmayı düşünmez; hatırlatılınca yazar. İkinci eksik, yanıtsız yorumlar, özellikle olumsuz olanlar. Yanıtsız kötü yorum, "burası ilgilenmiyor" mesajı verir; sakin ve çözüm odaklı bir yanıt ise tam tersini.

Haftalık beş dakikalık rutin

Profil bir kere yapılan iş değil, düşük tempolu bir rutin. Beş dakikalık haftalık bakım, çoğu işletmede rakiplerin çoğundan iyi durumda olmak için yeterli.

Sık sorulan sorular

Doğrulama posta kartı gelmezse ne yapmalı? Kart genellikle iki hafta içinde ulaşıyor; gecikirse panelden yeniden gönderim istenebiliyor. Bazı işletmelere telefon, e-posta veya video doğrulama seçenekleri de açılıyor.

Profildeki değişiklikler neden hemen görünmüyor? Google değişiklikleri kademeli işliyor. Dakikalar da sürebiliyor, bir iki gün de. Değişiklik reddedilmediyse beklemek yeterli.

Yorumlara müşteri adına teşekkür mesajı hazırlayıp kopyalamak doğru mu? Aynı metni her yoruma yapıştırmak, hiç yanıtlamamaktan biraz iyi. Kısa ama yoruma özgü tek cümle, kalıp paragraftan daha güçlü.

Kötü yorum sildirilebilir mi? Yalnızca Google politikalarını ihlal eden yorumlar (nefret söylemi, spam, sahte içerik) kaldırılabiliyor. Memnuniyetsiz gerçek müşteri yorumu kaldırılamaz. En iyi cevap, herkesin okuyacağı olgun bir yanıt.

Profil web sitesinin yerini tutar mı? Tutmaz; ikisi farklı işler yapar. Profil sizi buldurur ve ilk güveni kurar; site kararı derinleştirir. Yerel görünürlüğün bütününü yerel SEO yazımızda ele alıyoruz.

Profilinizi en son ne zaman açıp baktınız?

Çoğu işletme için cevap "kurarken." Birlikte bakalım, bazen en hızlı görünürlük kazancı, yeni bir kampanyada değil, zaten var olan bu vitrinin toparlanmasında oluyor.

→ info@duoistanbul.com

Kaynaklar: Google Business Profile Yardım · Google Search Central (yerel sıralama faktörleri) · Google Haritalar politikaları